Os mais vendidos Escolhas dos editores Todos os audiolivros. Explorar Revistas. Escolhas dos editores Todas as revistas. Explorar Podcasts Todos os podcasts. Explorar Documentos. Apostila Secretariado Escolar. Enviado por Priscila Silva Costa. Denunciar este documento. Fazer o download agora mesmo. Salvar Salvar apostila-secretariado-escolar para ler mais tarde.
Pesquisar no documento. Boa leitura! Mas, sempre envolvendo professores, coordenadores, alunos e pais. Saiba mais sobre documentos escolares Dados Essenciais: 1. Documentos semelhantes a apostila-secretariado-escolar. Marcos Vieira. Anderson Ramos. Mick Wolf Classic's. Erika Caires. Sebastiao Brandao Miguel. Maria Nathalia. RJ Campos da Silva. Van Gompel Raph. Escreva a respeito do per- fil ideal para essa profissional.
Feito isso, exponha o motivo do contato e em seguida, os objetivos profissionais. Consideramos muito importante que a profissional identifique aquilo que gosta de fazer e faz bem. Pode ser encami- nhado por carta e e-mail ou entregue diretamente. Evite letras muito grandes ou pequenas demais.
Descreva esse item em ordem decrescente. E-mail: mmsilva abcde. Atendimento a clientes. Departamento de Recursos Humanos Ref. Atenciosamente, Mariquinha Maria da Silva Pois bem, chegou a hora e basta somente uma entrevista. Pode parecer brincadeira, mas k um dos momentos de mais ansie- dade na vida de um profissional, inclusive dos mais experientes. Olhe nos olhos do entrevistador, pois demonstra interesse pela conversa. As joias devem ser discretas.
Seja educada e cordial com todas as pessoas, do porteiro ao en- trevistador. Responda somente ao que foi perguntado. Evite perfumar-se exageradamente. Mantenha o celular desligado ou no silencioso. O que gosta de fazer nas horas de lazer? Filmes a que assistiu? Evento esportivo de que participou? Que objetivos a empresa pretende atingir?
Evite tomar tranquilizantes. A falta desse atributo compromete a qualidade do trabalho da profissional. Iniciar o dia realizando as tarefas mais complexas.
Evitar guardar jornais e revistas velhos. Eliminar os papeizinhos autocolantes sobre o monitor do com- putador ou sobre sua mesa de trabalho. Vagner Sra. Juliana empresa Consultores no valor fatura do da at6 9s 12h. Deve aproveitar a oportunidade e verificar se o chefe agendou algum compromisso. Realizar uma atividade de cada vez, finalizando-a.
Ser breve no cafezinho. Ressaltamos que as mais importantes devem ser colocadas por cima. Cria um bom clima de trabalho. Pontos negativos: - No desenvolve pessoas e compromete resultados. Pontos positivos: - A equipe pode crescer na sua ausncia. Pontos negativos: - Geralmente, produz maus resultados.
Talvez, suas habilidades possam ser exploradas em outras areas da organizao. Pontos positivos: - Possui comunicao clara. Pontos negativos: - Pode gerar resultados ruins ao longo do prazo. No desenvolve pessoas e cria clima desfavorvel para realizao das atividades. Lembre-se: ele no assim s com voc! Pontos positivos: - Faz todos trabalhar em sintonia com o resto da organizao. Pontos negativos: - Nem sempre cumpre prazos. Voc poder aprender muito com ele. Pontos positivos: - Forma equipes criativas.
Pontos negativos: - Se a equipe demorar para se desenvolver, pode ir mal curto prazo. Mas, prepare-se. Pois, ele ser exigente e delegar atividades. Esperar eficincia nos resultados. Pontos positivos: - Serve de exemplo por sua autoconfiana. Pontos negativos: - Restringe a criatividade de seus subordinados. Aproveitar para aprender com as qualidades e os defeitos de seu Executivo. Definir claramente seus objetivos e suas metas profissionais.
Facilitar a comunicao entre Executivo e Organizao. Ter capacidade de se relacionar com diferentes personalidades, j que os seres humanos no so iguais. Entender que os momentos difceis servem para aprendizado e no para lamentaes. O Bom Relacionamento Interpessoal aquele baseado na empatia, no respeito, na valorizao e compreenso dos limites do outro. Etiqueta um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que so estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto.
Podemos dividi-la em trs tipos: - Etiqueta social; - Etiqueta organizacional; - Protocolo e Cerimonial. Como vimos na abordagem do tema Comunicao, no so somente as palavras que transmitem uma mensagem, mas tambm o aspecto visual, isto , a linguagem no verbal. Portanto, veremos alguns pontos importantes. Exemplo: Sr. Pereira, esta nossa assistente, Sra. Susana Lopes. Outros exemplos: - Apresente a pessoa mais nova para a mais velha: Sr.
Sessenta anos, este o Sr. Quarenta anos, de nossa Filial Rio de Janeiro. Carlos, este nosso responsvel pelo Recrutamento e Seleo, Sr. No tem a preferncia? Para a etiqueta organizacional a nica regra o nvel de importncia. Portanto, se um homem possuir um cargo ou uma experincia maior ao da mulher, ele ser considerado o mais importante.
Porm, para a etiqueta social, a mulher continua tendo a preferncia e deve-se apresentar o homem a ela. Levantar-se, sorrir e olhar a pessoa nos olhos, dizer a frase protocolar e apertar a mo da pessoa. Importante: - Com respeito frase protocolar, o mais conveniente utilizar Ol ou Como vai, Sr. Deixe o Muito prazer em conhec-lo para a pessoa sobre quem tiver sabido de algo positivo. Alm disso, as mulheres devem cumprimentar outras mulheres com um aperto de mo, mesmo que hesitem em faz-lo.
Hoje em dia, espera-se um aperto de mos, quer se trate de homem ou mulher. Evite-os sempre que possvel, pois eles devem ser utilizados em eventos ou encontros sociais.
O ambiente corporativo requer uma maior formalidade, principalmente na funo secretarial. Existe uma diferena entre ser simptica e cometer exageros e devemos preservar a imagem de nossa profisso, j que existiram tantos mitos em seu passado.
Os homens podem utiliz-lo em reunies fora do ambiente de negcios, quando forem apresentados s mulheres que ocupam cargos importantes ou quando eles estiverem em reunies sociais e quiserem ser delicados com uma senhora mais velha.
Ao aproximar a mo dos lbios, quem cumprimenta deve olhar nos olhos da dama e nunca beijar. Ento, como us-los seguindo as regras de etiqueta?
Qual a melhor forma de confeccion-lo? Imprimir o nome completo, cargo, endereo, telefone comercial, e-mail e, se possvel, o telefone celular.
Portanto, as orientaes da etiqueta ficaro em um segundo plano. Ao contrrio do que se imagina, as famosas frases Sentem-se onde quiserem ou Fiquem vontade acabam causando mais confuso. Portanto, se voc, Secretria Executiva, organizar algum evento desse tipo para seu executivo, procure seguir as seguintes diretrizes: a - Sempre que possvel, intercale um homem e uma mulher; b - direita de quem convida, senta-se o convidado e , em seguida, busca-se intercalar homem e mulher ou seguir a regra do mais importante hierarquicamente.
Talheres e taas sempre trazem dvidas. Portanto, observe: 33 a - do lado esquerdo do prato so colocados os garfos e, direita, as facas e colheres; b - utilize os talheres sempre de fora para dentro; c - as facas ficam direita porque usamos a mo direita para cortar; d - assim que voc tiver terminado, o garom retirar o prato e os talheres, que devem ser colocados um junto do outro, em paralelo e com o cabo virado para voc; e - a faca de ponta e o garfo com trs dentes so usados para peixe ou frutos do mar.
Depois disso, vir uma carne, para a qual se usa a faca e o garfo normais; f - as taas so colocadas direita e em ordem decrescente, da esquerda para a direita. A primeira taa, maior, para gua. A segunda de vinho tinto e a terceira para vinho branco. Se houver uma taa mais estreita e atrs da taa de gua, para espumantes. Como fazer? Mas h uma regra geral bem simples. O talher a ser usado o que est mais afastado do prato.
Alguns talheres podero ser retirados pelo garom ou substitudos por outro diferente, e isto depender do prato escolhido para a refeio. Porm ele os colocar na mesma ordem. Os copos so para gua e duas qualidades de vinho. A ordem dos talheres e dos copos a mesma em que os pratos sero servidos: os primeiros talheres a serem usados so os mais afastados do prato.
A colher 1 , para a sopa; a faca e o garfo mais externos 2 e 3 sero para o primeiro prato, geralmente uma carne branca como peixe ou frango.
Se for peixe, esse jogo de talheres ser trocado pelo que prprio para comer peixe. A faca e o garfo mais prximos do prato 4 e 5 so para o prato principal. Os demais talheres e utenslios so a faca de manteiga 7 ; o guardanapo 8 ; o sous-plat ou prato de servio 9 ; o prato de po 10 ; e os copos, o de p maior 11 , para gua; o copo mdio 12 para o vinho tinto que acompanha o prato principal;. Os talheres de sobremesa 6 so trazidos mesa junto com o prato de sobremesa.
Mas podem tambm ser deixados sobre a toalha desde o incio da refeio, colocados logo acima do prato de servio, linearmente entre o pratinho de po ou de manteiga e os copos.
Os cabos da colher e da faquinha de sobremesa so voltados para a direita e o cabo do garfo para a esquerda. A taa da sobremesa ter por baixo seu prprio prato de servio. Neste caso, a colher utilizada deixada, ao final, sobre esse prato de servio, e no na taa em que a sobremesa foi servida.
Como comer? E nem pense em cortar com faca para facilitar. Delicadamente, enrole no garfo poucos fios por vez e leve boca.
Nada de colocar no talher ou embrulhar no guardanapo. Da boca para a mo e rapidamente para o canto do prato. Finger food: um novo nome para um costume bem antigo, comer com as mos. Essa prtica utilizada em reunies informais, as quais so constitudas por canaps, wrap food, bem-casados, etc.
Mas, no pense que porque permitido comer com as mos tambm se pode lamber os dedos! Conhea este vocabulrio: - Matre: chefe dos garons; responsvel pelo salo de jantar; ele conduz as pessoas mesa; - Sommelier: garom de vinhos; - Garom: serve os pratos, anota pedidos. Outras expresses ou frases devem ser evitadas; no v produzida; assine a lista de presena. Esses presentes no podem ser caros ao extremo para que no sejam considerados propinas, mas essencial que tenham um toque de bom gosto e requinte.
Geralmente, os executivos solicitam a suas secretrias a compra desses artigos. Por isso, seguem algumas opes: BRINDES - conjunto de lpis e caneta com o logo da empresa; - pen drive; - peso de papel de cristal; - canecas; - esptula de prata; - chaveiros; - porta-retratos; - calendrios; - cinzeiros; - agendas, etc. Mulheres: flores, porm os itens acima tambm podem ser utilizados, exceto prendedores de gravatas e gravatas. Cuidado: Evite a impresso de bajulao.
Dentro da categoria dos mais baratos esto: geleias e gelatinas finas, cestas de queijo, pes e biscoitos, doces.
Artigos mais caros podem ser salmo defumado, pats e lagostas congeladas. Presentes de longa durao: Placas de homenagem ou de reconhecimento e kits sommelier so os mais utilizados. O mais indicado para a Secretria Executiva: Procure utilizar roupas de cores bsicas, cores fortes no so o ideal para o ambiente de trabalho, sempre que for usar uma saia ou vestido utilize uma meia cala que pode ser da cor da pele - que o mais indicado - ou o preto, sapatos com o salto muito alto tambm no so recomendveis, pois voc pode cair e prejudicar a si e a empresa.
Quanto ao uso do suti assunto que pode parecer bobagem, mas no procure utilizar a cor da pele para camisas claras assim voc no ir parecer vulgar. Utilize perfumes suaves, aromas fortes que permanecem por muito tempo incomodam as pessoas em sua volta e muito imprprio s pessoas saberem que voc que est chegando antes mesmo de voc chegar. Pense nisso. Quanto a jias, faa combinaes coerentes, no siga a moda s porque acha legal, um brinco colorido que chega at o pescoo no adequado para o local de trabalho, cores diversas em uma mesma corrente tambm no so recomendveis.
Esquea as transparncias, os decotes, as peas curtas ou muito justas. Lembre-se de que voc deve transmitir elegncia e no exagero! Os tipos de trajes Isso traz uma confuso!! Sapatos de salto alto, de verniz ou couro. GALA: vestido longo mais trabalhado e com tecidos nobres. Luvas, se desejar. Passeio: o estilo mais descontrado.
Para homens: cala com camisas de mangas curtas ou compridas, blazer, casaco esporte ou jaqueta e dispensvel o uso de gravata. Para mulheres: blusa, cala comprida, vestidos em tecido leves e rsticos, sapatos leves com saltos mais baixos, bijuteria moderna e descontrada. Esporte: utilizado em ocasies informais. Para homens: camiseta de manga longa ou curta, cala esportiva jeans , sapatos com ou sem meias, estilo mocassim ou tnis.
Pulveres e suteres podem complementar o traje. Para mulheres: cala comprida estilo fuseaux, jeans, bailarina ou outro modismo, blusa ou camiseta. Nada de jias, exceto as de ouro ou material adequado, tanto para mulheres como para homens. Os jantares comeam a partir das dez da noite. Em geral vo at s duas da manh.
Espera-se meia hora depois do final da refeio para sair, mesmo de madrugada. Assuntos de negcios so tratados somente durante o caf. A partir das 22h00 j hora de se despedir. Quando estamos mesa, e formos destros, devemos manter a mo esquerda no colo, pois significa sinal de respeito. Frana: convide-os para almoar ou jantar, porm deixe-os escolher o restaurante e o vinho.
Eles se consideram, e realmente so, especialistas no assunto. Regra geral: No colocar os cotovelos na mesa! Oriente Mdio, sia e frica Essas regies tm tradies e costumes acentuadamente diferentes do mundo ocidental. Gestos de cortesia com bilhetes de agradecimento so muito bem aceitos.
Quanto s piadas, procure evit-las. No pragueje ou use referncias religiosas, e em especial, no use a palavra Deus. Esteja preparado para a espera. Ao sentarem, as mulheres no devem cruzar as pernas e homens no devem mostrar as solas dos sapatos, pois isso visto como sinal de desrespeito. Caracteriza-se pela prtica de penitncias e jejum. Portanto, no entregue um presente a um rabe com esta mo, muito menos a oferea para um cumprimento.
Alm disso, no coloque a mo na cabea de ningum, pois ela considerada sagrada. Retribua os sorrisos. Qual o significado das flores nas diferentes culturas? A cor e o tipo podem expressar intenes diferentes dependo do pas. Alemanha: crisntemos so usados somente em enterros.
Garanta-se com rosas cor de ch ou champagne, orqudeas ou flores do campo. Japo: jamais leve flores casa de um japons. Leve doces ou bombons, porque flores so somente para namorados ou casais. Inglaterra: Abuse nas flores, mas evite as rosas, pois os ingleses costumam ter muitas em suas casas.
Tente ser mais original, mas use o bom senso. A hierarquia existe em todas as sociedades organizadas. O protocolo tambm implanta mtodo, controle e porte, sendo de fato, para assegurar que cada um receba a posio e o respeito ao qual seu cargo faz jus.
Cerimonial: uma arte com filosofia prpria e normas de conduta, desenvolvida ao longo dos sculos. Providncias que antecedem a um evento e observncia das mesas. Objetivamente, representa um conjunto de normas estabelecidas com o propsito de ordenar corretamente o desenvolvimento de qualquer ato, pblico ou no, que necessite, por sua caracterstica e importncia, de formalidade ou formalizao.
Em resumo, o cerimonial est relacionado programao de um conjunto de formalidades que a seqncia de acontecimentos que resultam em um evento. Revela e reflete o carter, o estilo e a fisionomia da cultura e do governo de um povo. Quando o Cerimonial Pblico tambm adaptado pelas organizaes cada vez maior o nmero de empresrios, profissionais liberais e entidades representativas dos diversos segmentos econmicos que buscam o conhecimento das tcnicas dos servios de Cerimonial, a fim de acrescent-los a sua prtica profissional, tomando como base o histrico da organizao e adaptando-as a sua realidade.
O ponto de partida para a formao da ordem de precedncia o anfitrio, ou seja, a pessoa de maior importncia na empresa. Os critrios a serem adotados podem ser: Executivos mais ligados a centro de deciso presidente, vice-presidente, diretores.
Nvel de importncia das reas administrativas diretor industrial e diretor comercial. No caso de igualdade de cargos, a precedncia pode ser estabelecida levando-se em conta o tema do encontro, a idade dos participantes ou o tempo de servio na organizao. Chefes de filiais, etc. Se uma pessoa de nvel hierrquico inferior participar da cerimnia como homenageada, convidada especial ou autora de algum trabalho especial, deve ocupar o lugar de honra, independentemente de seu cargo, uma vez que este se torna irrelevante em relao ao objetivo do encontro.
Etiqueta, Cerimonial e Protocolo completam-se para atingir um objetivo: A preocupao com o espao do outro. O descaso do uso das boas maneiras suscita o desrespeito. Observaes importantes: Bandeiras sempre do mesmo tamanho; Cortesia o hino do visitante tocado primeiro.
A ordem de Precedncia , sem dvida alguma, a mais importante das leis que disciplinam a realizao de uma solenidade, oficial ou no, determinando pelos princpios da hierarquia a devida colocao das autoridades no contexto da cerimnia, considerando seus direitos e prerrogativas. A precedncia o ponto crucial e a base do cerimonial 40 Refere-se entrada das pessoas, ao constituir uma mesa e etc.
Em todo lugar do mundo as pessoas j se colocam a mesa e depois o Mestre de Cerimnia anuncia a todos, pois todos recebem as palmas juntas. Critrios gerais Nunca se deixa cadeira vazia em mesa nenhuma; Nunca deixe mesa vazia em nenhum evento; Anfitrio: Ponto de partida para organizar a precedncia; Idade: O mais velho tem precedncia sobre o mais novo; Sexo: A mulher tem precedncia sobre o homem; A partir do anfitrio, seguir a ordem de precedncia. Importante: Mesas pares Criar sempre um centro imaginrio!!!!
Representao No so enviados representantes s cerimnias com a presena do Presidente da Repblica, Governador ou Prefeito. Em outros escales, o representante deve ter o mesmo nvel hierrquico do representado. Deputados e vereadores s podem ser representados por deputados e vereadores.
Em almoos e jantares no so aceitas representaes. Organizaes Internacionais Baseia-se na igualdade jurdica dos estados. A maior precedncia da ONU. So as representaes materiais da Ptria e de seu povo. A Bandeira, o Hino, as Armas Braso e o Selo Nacionais Brasileiros expressam o esprito cvico da nao brasileira e, como tais, devem ser respeitados e preservados.
Considera-se direita de um dispositivo de bandeiras a direita de uma pessoa colocada junto a ele e voltada para a rua, para a platia ou, de modo geral, para o pblico que observa o dispositivo. Deve estar posicionada a direita de tribunas, mesas de reunio, etc. Bandeiras estrangeiras distribudas direita e a esquerda da Nacional, em ordem alfabtica do idioma do pas onde se realiza a cerimnia, ou seja, do pas anfitrio.
Bandeira Brasileira As constelaes correspondem ao aspecto do cu no Rio de Janeiro s 08h30min. Cada estrela representa um Estado da Federao e os novos Estados sero representados da mesma forma sem afetar a forma original. Anterior no carrossel.
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